Indhold
Selvom der ofte henvises til a forbruger med samme betegnelse som en klientDa de begge køber et produkt eller en tjeneste, er der en hovedforskel mellem det ene og det andet.
På den ene side er en forbruger den person, der foretager et køb eller erhverver en tjeneste, enten på en lokal, via internettet, telefonisk eller på anden måde uden at være trofast over for mærket eller virksomheden. En kunde er en, der har brugt som forbruger en vane at købe eller erhverve en tjeneste i en bestemt butik eller et bestemt mærke.
Kundens egenskaber
Generelt nyder kunden køb eller forbrug af produktet eller tjenesten, fordi de over tid har opbygget et forhold mellem loyalitet og loyalitet med mærket. Virksomheder lærer ofte kunderne at kende, så de kan rette deres indsats og opmærksomhed mod at holde dem tilfredse.
- For eksempelHvis vi handler regelmæssigt i et supermarked, har vi og bruger dit kort, der akkumulerer point og fordele, vi betragtes som kunder i det supermarked. Det samme gælder for banker eller tøjmærker.
- For eksempelNår en mor altid køber det samme mærke af bleer til sit barn, vil moderen være kunden, selvom hun ikke er den endelige forbruger af produktet. Virksomheder bliver nødt til at målrette deres bestræbelser på at holde dem begge tilfredse.
Forbrugeregenskaber
Forbrugere er ofte anonyme og køber et produkt eller en tjeneste af nødvendighed. Når de vælger, styres forbrugerne af økonomiske parametre, geografisk nærhed eller ved at være et bestemt sted eller en bestemt situation.
- For eksempelHvis vi er på gaden, begynder det at regne, og vi finder en paraplybutik, vi køber det produkt uden at være for meget opmærksom på prisen, mærket eller kvaliteten af det, da vi ikke ønsker at blive våde.
- For eksempelVi er forbrugere, når vi straks har brug for kontanter, og vi går til en bank, uanset hvad den hedder, eller har nogensinde brugt dens tjenester. Lejlighedsvis brug af tjenesten gør os ikke kunder.
Mål for virksomheder foran deres kunder og forbrugere
Virksomheder satser på at skabe kunder i stedet for at have et marked fuldt af forbrugere, da sidstnævnte kan variere i deres forbrugsmetoder og være uregelmæssige i deres købsadfærd. Det er af denne grund, at enhver virksomheds mål er at omdanne forbrugere til kunder.
Virksomheder orienterer markedsføringsmeddelelser og strategier mod loyalitet og foreslår specielle tilbud eller fordele specifikt til dette formål.
Udviklingen af teknologier får kunderne til at blive udsat for forskellige typer af lignende produkter. Virksomheder skal øge deres bestræbelser på at holde deres kunder tilfredse, både med produktets eller tjenestens kvalitet såvel som med opmærksomheden, og i bedste fald får dem til at anbefale produktet eller tjenesten til venner og bekendte.
Selvom brugen af lejlighedsvis service ikke gør forbrugeren til en kunde, er det vigtigt, at virksomheden stræber efter at levere god service og løse forbrugernes spørgsmål eller spørgsmål. Sociale netværk og ansigt til ansigt eller telefonservice som en direkte kommunikationskanal med virksomheden er muligheder for at bringe tjenester eller produkter tættere på forbrugeren og omdanne dem til en potentiel kunde.
- Det kan tjene dig: Små, mellemstore og store virksomheder
