Servicevirksomheder

Indhold

• Funktioner af tjenesterne
• Typer af servicevirksomheder

Det servicevirksomheder De tilbyder immaterielle elementer til deres kunder for at tilfredsstille et specifikt behov. Dens ende, som de virksomheder, der tilbyder produkter, er fortjeneste. For eksempel virksomheder, der leverer gas, vand eller elektricitet eller er knyttet til sektorer som turisme, hoteller, kultur eller kommunikation.

Disse virksomheder er karakteriseret ved deres høje niveau af specialisering inden for den aktivitet eller gren, de udgør. De har tendens til at fokusere på at tilbyde et enkelt svar på deres potentielle kunders behov, selv om der er tilfælde af firmaer, der leverer mere end en service, eller som kombinerer generation af produkter og tjenester.

• Se også: Små, mellemstore og store virksomheder

Funktioner af tjenesterne

Tjenesterne er kendetegnet ved at være:

Immaterielle aktiver

• De kan ikke manipuleres.
• Leverandørernes omdømme tages i betragtning af kunderne, når de måler deres kvalitet og træffer beslutninger.
• De er en del af en proces.
• De transporteres eller opbevares ikke.

Uadskillelig

• De produceres og forbruges på samme tid.
• Tilbydes in situ.
• De kan ikke opbevares eller opgøres.
• Dens kvalitet kan kun måles, når servicen er udført.

Udløber

• Når de er forbrugt, kan de ikke forbruges igen på samme måde.
• Hvis det ikke bruges, genererer det tab.
• Da de ikke kan lagres, mister virksomheden muligheder, hvis de ikke bruger dem til deres maksimale kapacitet.

Tilgængelig for kundedeltagelse

• Klienten kan anmode om tilpasning i henhold til deres særlige behov.
• Humankapital gør forskellen i servicevirksomheder. Din succes eller fiasko på markedet afhænger af det.
• Dets salg kræver "empati" fra den bydendes side.

Heterogen.

• De gentages ikke nøjagtigt.
• For kunden er der altid en variation i service.
• Opfattelsen af ​​kvalitet varierer alt efter klienten.
• De kan tilpasses situationen og klienten.

Typer af servicevirksomheder

1. Af ensartede aktiviteter. De tilbyder tjenester i specifikke og fælles sektorer løbende og periodisk. På grund af denne kvalitet opretholder disse virksomheder ved mange lejligheder eksklusive aftaler med deres kunder, som de tilbyder rabatter eller specielle priser til. For eksempel:

• Reparation
• Vedligeholdelse
• Rengøring
• Revidere
• rådgivende
• Messenger-tjeneste
• Telefoni
• Forsikringsselskab
• Ledelse
• Vand
• Gas
• Telekommunikation
• Elektricitet
• Banker

1. Af specifikke aktiviteter eller efter projekt. Deres klienter appellerer lejlighedsvis til dem for at tilfredsstille et specifikt behov, som ikke varer over tid. Forholdet mellem virksomheden og virksomheden er midlertidigt, og der er ingen kontrakt, der garanterer en ny ansættelse. For eksempel:

• VVS
• Tømrerarbejde
• Design
• Programmering
• Personalets valg
• Catering
• DJ'er
• Arrangement af arrangementer

1. Kombineret. De tilbyder en service sammen med salg af et håndgribeligt produkt. For eksempel:

• Lighus
• Hotel
• Reklamebureau, der også installerer plakater
• Film
• Diskotek
• restaurant
• Enhedssælger, der også tilbyder installation eller reparation

1. Offentlige, private og blandede servicevirksomheder

• Offentlig. De er i regeringens hænder og imødekommer samfundets behov. Dens hovedformål er ikke fortjeneste. For eksempel:
  • Pedevesa. Venezuelas olieselskab
  • YPF (Fiskale oliefelter). Argentinsk kulbrintefirma.
  • BBC. British Broadcasting Company.

• Privat. De er i hænderne på en eller flere ejere. Dens hovedformål er profit og rentabilitet. For eksempel:
  • Eastman Kodak Company. Amerikansk virksomhed specialiseret i produktion af fotografisk materiale.
  • Nintendo Company Limited. Japansk videospilfirma.

• Blandet. Dens kapital kommer fra den private og statslige sektor. Proportionerne er på en sådan måde, at der ikke er nogen offentlig kontrol, selvom staten garanterer visse tilskud. For eksempel:
  • Iberia. Spansk flyselskab.
  • PetroCanada. Canadisk kulbrintevirksomhed.

• Se også: Offentlige, private og blandede virksomheder